تُعد ستاربكس، عملاق القهوة العالمي، مثالاً ساطعاً للنجاح التسويقي الذي تجاوز مجرد بيع المشروبات ليصبح جزءاً لا يتجزأ من الثقافة العالمية. لقد أتقنت الشركة فن بناء العلامة التجارية وتجربة العملاء، مما مكنها من ترسيخ مكانتها كقوة لا يستهان بها في صناعة القهوة. في الوقت نفسه، يشهد السوق السعودي نمواً هائلاً في قطاع القهوة والمقاهي، مدفوعاً بتغير الأذواق وارتفاع الدخل المتاح، مما يجعله بيئة خصبة للعلامات التجارية التي تسعى لتحقيق نجاح مماثل لستاربكس. يهدف هذا المقال إلى تحليل استراتيجية ستاربكس التسويقية المتعددة الأوجه، واستكشاف ديناميكيات سوق القهوة السعودي، ثم تقديم إطار عمل لاستراتيجية تسويقية فعالة يمكن أن تحقق نتائج مماثلة في المملكة العربية السعودية، مع الأخذ في الاعتبار الخصائص الثقافية والاقتصادية الفريدة للسوق المحلي.
القسم الأول: استراتيجية ستاربكس التسويقية العالمية
تعتمد استراتيجية ستاربكس التسويقية على عدة ركائز أساسية مكنتها من تحقيق انتشار عالمي ونجاح باهر. يمكن تلخيص هذه الركائز في النقاط التالية:
1. تعزيز الوعي بالعلامة التجارية والولاء [1]
تولي ستاربكس اهتماماً كبيراً لبناء الوعي بعلامتها التجارية وتعزيز ولاء العملاء. يتم ذلك من خلال عدة طرق:
•الإعلان والانتشار الواسع: تستثمر ستاربكس بكثافة في الإعلانات والترويج، كما أن وجود متاجرها في كل مكان تقريباً، سواء في مواقع التجزئة التقليدية أو في الأماكن غير التقليدية مثل المطارات ومحلات البقالة، يساعد على تعزيز رؤية العلامة التجارية. تستخدم ستاربكس أيضاً قنوات تسويقية متنوعة، بما في ذلك وسائل الإعلام المطبوعة والرقمية، لتوصيل رسائل علامتها التجارية والتفاعل مع العملاء بفعالية.
•تجربة العلامة التجارية الفريدة: تسعى ستاربكس جاهدة لتوفير بيئة متجر فريدة ومريحة، حيث يمكن للعملاء الاسترخاء والاستمتاع بقهوتهم. كما تشجع الشركة موظفيها، المعروفين باسم
الشركاء، على تقديم خدمة عملاء ودودة وشخصية، مما يعزز تجربة العلامة التجارية بشكل أكبر.
•الشراكات والتعاونات الاستراتيجية: تستفيد ستاربكس من شراكاتها وتعاوناتها لتوسيع نطاق علامتها التجارية. التعاون مع علامات تجارية شهيرة مثل سبوتيفاي وليفت، بالإضافة إلى المنتجات ذات العلامة التجارية المشتركة مع شركات مشهورة مثل نستله، لا يزيد فقط من الوعي بالعلامة التجارية ولكنه يساعد أيضاً على جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
2. توسيع التواجد في السوق العالمي [1]
تلتزم ستاربكس بتوسيع تواجدها في الأسواق عبر مناطق مختلفة حول العالم. تعتبر الشركة الأسواق الدولية وسيلة أساسية للنمو وقد وضعت أهدافاً طموحة لدخول أسواق جديدة وزيادة بصمتها في الأسواق الحالية. لتحقيق هذا الهدف، تتبع ستاربكس نهجاً متعدد الجوانب:
•أبحاث السوق وتحليله: تركز الشركة على أبحاث السوق وتحليله لتحديد الأسواق المحتملة عالية النمو وتقييم جدواها للتوسع. يشمل ذلك النظر في تفضيلات المستهلكين، الفروق الثقافية الدقيقة، والبيئات التنظيمية.
•تكييف المنتجات والاستراتيجيات: تقوم ستاربكس بتكييف منتجاتها واستراتيجياتها التسويقية لتناسب الأذواق والتفضيلات المحلية. على سبيل المثال، تقدم الشركة خلطات قهوة إقليمية وتقدم خيارات طعام محلية لتلبية تفضيلات السوق المحددة. يساعد هذا الاهتمام بالتخصيص المحلي ستاربكس على بناء اتصال قوي مع المستهلكين وبناء ولاء العلامة التجارية في مناطق مختلفة.
3. تعزيز مشاركة العملاء [1]
تدرك ستاربكس أهمية التفاعل مع العملاء على مستويات متعددة لإنشاء علاقات هادفة ودائمة. تهدف الشركة إلى تعزيز اتصال عاطفي مع عملائها بدلاً من مجرد اعتبارهم كيانات تعاملية. لتحقيق هذا الهدف، تستخدم ستاربكس مجموعة من الاستراتيجيات:
•ملاحظات العملاء: تؤكد ستاربكس على ملاحظات العملاء وتطلب بنشاط الآراء والاقتراحات منهم من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الاستطلاعات عبر الإنترنت، وسائل التواصل الاجتماعي، وبطاقات التعليقات داخل المتجر. هذه الملاحظات لا تقدر بثمن لستاربكس في فهم توقعات العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل، مما يمكنها من تحسين منتجاتها وخدماتها وفقاً لذلك.
•الاستفادة من التكنولوجيا: تستفيد ستاربكس من التكنولوجيا لتعزيز مشاركة العملاء. يقدم برنامج مكافآت ستاربكس، على سبيل المثال، مكافآت مخصصة وعروضاً ترويجية مستهدفة للعملاء بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم الشرائي. هذا يعزز ولاء العملاء ويزيد من المشاركة بجعل العملاء يشعرون بالتقدير والقيمة.
•التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي: تدرك ستاربكس قوة وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة لمشاركة العملاء. تحافظ بنشاط على تواجد قوي على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة وتستفيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتواصل مع عملائها. من خلال مشاركة القصص، الرد على منشورات العملاء، وإدارة الحملات الإبداعية، تضمن ستاربكس أن عملائها يشعرون بالمشاركة والإلهام من العلامة التجارية.
4. تطبيق الممارسات المستدامة [1]
مع تزايد الوعي المجتمعي بالقضايا البيئية، تدرك ستاربكس أهمية تطبيق الممارسات المستدامة للحفاظ على الكوكب وجذب العملاء المهتمين بالبيئة. وضعت الشركة أهدافاً طموحة للاستدامة وتستخدم استراتيجيات مختلفة لتقليل تأثيرها البيئي:
•مصادر القهوة الأخلاقية: تركز ستاربكس على ثلاثة مجالات رئيسية للاستدامة: الحصول على حبوب البن بشكل أخلاقي، تقليل النفايات وانبعاثات الكربون، والاستثمار في الطاقة المتجددة. تعمل الشركة عن كثب مع المزارعين والموردين لتعزيز الممارسات الأخلاقية في سلسلة التوريد الخاصة بها وتحسين سبل عيش مزارعي البن.
•تقليل النفايات: فيما يتعلق بتقليل النفايات، نفذت ستاربكس برامج لتعزيز إعادة التدوير، تقليل نفايات التعبئة والتغليف، وتشجيع الأكواب القابلة لإعادة الاستخدام. تستثمر الشركة أيضاً في المعدات والمباني الموفرة للطاقة لتقليل انبعاثات الكربون. علاوة على ذلك، تشارك ستاربكس بنشاط في المبادرات لتطوير وتعزيز مصادر الطاقة المتجددة كجزء من التزامها بمستقبل أكثر اخضراراً.
من خلال دمج الاستدامة في جميع أنحاء سلسلة التوريد والعمليات، تتوافق ستاربكس مع قيم العملاء وتعزز سمعة علامتها التجارية كشركة مسؤولة بيئياً.
5. تحسين تجربة العملاء الشخصية [1]
تقوم ستاربكس بجمع وتحليل بيانات العملاء من نقاط اتصال مختلفة، بما في ذلك المشتريات داخل المتجر، تطبيق ستاربكس للهاتف المحمول، والتفاعلات عبر الإنترنت. تُستخدم هذه البيانات لتحديد التفضيلات الفردية، مثل المنتجات المفضلة، خيارات التخصيص، وأوقات الطلب المثالية. تستخدم ستاربكس بعد ذلك التحليلات التنبؤية وخوارزميات التعلم الآلي لتقديم توصيات وعروض ترويجية مخصصة من خلال تطبيقها للهاتف المحمول والقنوات الأخرى.
6. تعظيم جهود التسويق الرقمي [1]
تستفيد ستاربكس من تطبيقها للهاتف المحمول كأداة تسويق رقمي حاسمة. يتيح التطبيق للعملاء تقديم الطلبات بسهولة، الوصول إلى العروض الشخصية، وكسب المكافآت. من خلال الاستفادة من تكنولوجيا الهاتف المحمول، يمكن لستاربكس جمع بيانات تفضيلات العملاء وسلوكهم، مما يمكن الشركة من تقديم رسائل تسويقية مستهدفة وذات صلة لعملائها.
بالإضافة إلى تطبيقها للهاتف المحمول، تحافظ ستاربكس على تواجد قوي على مختلف المنصات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي. تتفاعل الشركة مع العملاء من خلال موقعها الرسمي، قنوات التواصل الاجتماعي، وحملات الإعلانات الرقمية المستهدفة. تساعد مبادرات التسويق الرقمي هذه ستاربكس على البقاء في صدارة اهتمامات جمهورها المستهدف وتعزيز مشاركة العملاء.
7. العلامة التجارية المتسقة والخبرة [2]
تحافظ ستاربكس على علامة تجارية متسقة عبر جميع نقاط الاتصال، من تصميم المتجر إلى المحتوى الرقمي والإعلانات. تضمن هذه الاتساق تجربة مألوفة ومريحة للعملاء على مستوى العالم، بغض النظر عن الموقع.
8. التكنولوجيا والابتكار عبر الهاتف المحمول [2]
كانت ستاربكس رائدة في تكنولوجيا الهاتف المحمول، حيث أطلقت تطبيقها للهاتف المحمول في عام 2009 وميزة الدفع داخل التطبيق في عام 2011. أحدث إدخال طلب الهاتف المحمول المسبق والدفع والاستلام في عام 2014 ثورة في الراحة للعملاء، على الرغم من أنه غير مفهوم ‘المكان الثالث’.
9. التركيز على ‘المكان الثالث’ [2]
تهدف ستاربكس إلى أن تكون ‘المكان الثالث’ بين العمل والمنزل، حيث توفر بيئة مريحة للعملاء للاسترخاء والعمل والتواصل الاجتماعي. هذا التركيز على التجربة، بدلاً من مجرد القهوة، يبرر أسعارها المميزة.
10. الجمهور المستهدف [2]
تستهدف ستاربكس الأفراد من الطبقة المتوسطة إلى العليا الذين يمكنهم تحمل تكاليف مشروباتها ذات الأسعار الأعلى بانتظام. تقدم لهم تجربة تجعل السعر يستحق العناء، وتوفر مساحة مريحة للعملاء.
11. بيان المهمة [2]
بيان مهمة ستاربكس، ‘لإلهام ورعاية الروح البشرية – شخص واحد، كوب واحد، وحي واحد في كل مرة’، يؤكد على الاتصال الشخصي مع العملاء، الباريستا، والمنظمة.
القسم الثاني: مشهد سوق القهوة السعودي
يشهد سوق القهوة في المملكة العربية السعودية نمواً ملحوظاً وتحولات ديناميكية، مدفوعاً بعوامل ديموغرافية واقتصادية وثقافية. لقد أصبح استهلاك القهوة جزءاً لا يتجزأ من الحياة اليومية للمواطنين والمقيمين، وتجاوزت المقاهي كونها مجرد أماكن لبيع المشروبات لتصبح مراكز اجتماعية وثقافية حيوية. فيما يلي نظرة على أبرز ملامح هذا السوق:
1. حجم السوق والنمو [3]
يُظهر سوق القهوة في المملكة العربية السعودية نمواً قوياً، مع توقعات بزيادة في الإيرادات والحجم. تشير التقديرات إلى أن:
•من المتوقع أن يصل حجم القهوة المستهلكة إلى 49.85 مليون كيلوغرام في عام 2025.
•من المتوقع أن ينمو حجم الاستهلاك المنزلي بنسبة 0.1% في عام 2026.
•من المتوقع أن تبلغ الإيرادات من الاستهلاك المنزلي 1.16 مليار دولار أمريكي في عام 2025.
•من المتوقع أن تبلغ الإيرادات من الاستهلاك خارج المنزل (المقاهي والمطاعم) 1.08 مليار دولار أمريكي في عام 2025.
•من المتوقع أن يبلغ إجمالي الإيرادات المجمعة 2.23 مليار دولار أمريكي في عام 2025.
•من المتوقع أن تنمو الإيرادات من الاستهلاك المنزلي سنوياً بنسبة 2.04% (معدل النمو السنوي المركب 2025-2029).
•يبلغ متوسط الإيرادات للفرد الواحد من الاستهلاك المنزلي 30.41 دولار أمريكي في عام 2025.
•يبلغ متوسط حجم الاستهلاك للفرد الواحد من الاستهلاك المنزلي 1.25 كيلوغرام في عام 2025.
2. الاتجاهات الرئيسية في سوق القهوة السعودي [3]
يشهد السوق السعودي عدة اتجاهات رئيسية تشكل ملامحه وتوجهاته المستقبلية:
•الطلب المتزايد على القهوة المتخصصة: يبحث المستهلكون بشكل متزايد عن تجارب قهوة فريدة وعالية الجودة، مع استكشاف نكهات مختلفة.
•تطور طرق تحضير القهوة: تكتسب طرق التحضير البديلة مثل قهوة الكبسولات، الإيروبريس (AeroPress)، والقهوة الباردة (Cold Brew) شعبية، مما يتيح للمستهلكين تجربة تقنيات تحضير مختلفة ونكهات متنوعة.
•التركيز المتزايد على الاستدامة والمصادر الأخلاقية: أصبح المستهلكون أكثر وعياً بالتأثير البيئي والاجتماعي لإنتاج القهوة. يبحثون عن العلامات التجارية التي تعطي الأولوية لممارسات التجارة العادلة، وتشجع أساليب الزراعة المستدامة، وتدعم سبل عيش مزارعي البن. وقد أدى هذا الاتجاه إلى ظهور شهادات مثل Rainforest Alliance و Fairtrade.
3. صعود العلامات التجارية المحلية [4]
تُعد العلامات التجارية المحلية مثل
بارنز (Barn’s) وهاف مليون (Half Million) هي القوة الدافعة وراء توسع سوق القهوة في المملكة العربية السعودية. لقد نجحت هذه العلامات التجارية في الاستفادة من استراتيجيات العلامة التجارية الذكية والتسويق القائم على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، توسعت هاف مليون، التي تأسست في عام 2018 برأس مال يقدر بـ 130 دولاراً أمريكياً، بسرعة لتصل إلى 59 متجراً في 14 مدينة في المملكة العربية السعودية، وافتتحت مؤخراً متجراً في لندن. يُعزى نجاحها إلى جمالياتها المصقولة، وتسويقها الطموح، وحضورها القوي على وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة بين الشباب الأثرياء والمهتمين بوسائل التواصل الاجتماعي [4].
4. فهم السوق المحلي والفروق الثقافية الدقيقة [4]
تتمتع العلامات التجارية المحلية بميزة على السلاسل العالمية مثل ستاربكس بسبب فهمها العميق للفروق الثقافية الدقيقة في السوق المحلي. إنها تقدم عناصر قائمة تعكس الأذواق المحلية وتسويقاً يتردد صداه لدى قاعدة المستهلكين الأصغر سناً والمدفوعة بوسائل التواصل الاجتماعي. هذا الفهم للمستهلك السعودي هو عامل حاسم في نجاحهم [4].
5. الدعم الحكومي [4]
تدعم الحكومة السعودية نمو صناعة القهوة من خلال مبادرات مثل إطلاق صندوق الاستثمارات العامة (PIF) لشركة القهوة السعودية في مايو 2022، باستثمار 319 مليون دولار على مدى عشر سنوات لدعم نمو الصناعة الوطنية، من الإنتاج إلى الاستهلاك [4].
6. تحديات العلامات التجارية العالمية [4]
على الرغم من افتتاح ستاربكس لمتجرها رقم 400 في عام 2023، إلا أنها تواجه صعوبة في التنافس مع العلامات التجارية المحلية بسبب الاضطرابات الجيوسياسية والمقاطعات. تُفضل العلامات التجارية المحلية لجاذبيتها المحلية وفهمها لتفضيلات المستهلك السعودي [4].
القسم الثالث: صياغة استراتيجية تسويقية لقطاع القهوة السعودي (الاستفادة من نجاح ستاربكس والرؤى المحلية)
لتحقيق نجاح مماثل لستاربكس في السوق السعودي، يجب على العلامات التجارية المحلية والدولية على حد سواء تبني استراتيجية تسويقية تجمع بين الدروس المستفادة من نجاح ستاربكس العالمي والفهم العميق للخصائص الفريدة للسوق السعودي. فيما يلي مكونات رئيسية لاستراتيجية تسويقية فعالة:
1. فهم المستهلك السعودي
يجب أن تبدأ أي استراتيجية تسويقية ناجحة بفهم شامل للمستهلك المستهدف. في السياق السعودي، يتميز المستهلكون بالآتي:
•الشباب والوعي الرقمي: يشكل الشباب شريحة كبيرة من السكان، وهم متصلون رقمياً بشكل كبير ونشطون على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يتطلب استراتيجيات تسويق رقمي قوية ومحتوى جذاب يتناسب مع اهتماماتهم.
•الاهتمام بالتجارب: يبحث المستهلك السعودي عن تجارب فريدة ومميزة تتجاوز مجرد المنتج. المقاهي ليست فقط أماكن لشرب القهوة، بل هي مساحات للتواصل الاجتماعي، العمل، والاسترخاء.
•الولاء للعلامات التجارية المحلية: هناك اتجاه متزايد لدعم العلامات التجارية المحلية التي تفهم الثقافة والقيم السعودية وتلبيها.
•الوعي بالاستدامة: يزداد وعي المستهلكين بالقضايا البيئية والاجتماعية، ويفضلون العلامات التجارية التي تتبنى ممارسات مستدامة وأخلاقية.
2. بناء هوية علامة تجارية قوية (الجاذبية المحلية)
على غرار ستاربكس التي بنت هوية عالمية قوية، يجب على العلامات التجارية في السعودية بناء هوية علامة تجارية قوية ولكن مع التركيز على الجاذبية المحلية. يمكن تحقيق ذلك من خلال:
•التصميم الداخلي: خلق أجواء داخل المقاهي تعكس الثقافة السعودية الأصيلة مع لمسة عصرية، مما يوفر
مساحة مريحة وجذابة. يمكن أن يشمل ذلك استخدام عناصر تصميم مستوحاة من التراث السعودي، مثل الأنماط الهندسية أو الخط العربي، مع الحفاظ على لمسة عصرية.
•تسمية المنتجات: استخدام أسماء منتجات أو وصفات مستوحاة من الثقافة المحلية، مما يضيف لمسة شخصية ويجذب المستهلكين الذين يقدرون الأصالة.
•القصص: بناء قصة علامة تجارية قوية تتصل بالقيم السعودية وتبرز التزام العلامة التجارية بالمجتمع المحلي.
3. المشاركة الرقمية ونهج الهاتف المحمول أولاً
كما فعلت ستاربكس مع تطبيقها، يجب على العلامات التجارية في السعودية تبني استراتيجية رقمية قوية تركز على الهاتف المحمول:
•تطبيق جوال متكامل: تطوير تطبيق جوال يتيح للعملاء الطلب المسبق، الدفع، جمع نقاط الولاء، وتلقي عروض مخصصة. يجب أن يكون التطبيق سهل الاستخدام ويوفر تجربة سلسة.
•التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الاستثمار بكثافة في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل سناب شات، إنستغرام، وتويتر، حيث يتواجد الجمهور السعودي بشكل كبير. يجب أن يكون المحتوى جذاباً، بصرياً، ويتضمن حملات تفاعلية ومسابقات.
•التعاون مع المؤثرين: الشراكة مع المؤثرين المحليين الذين يتردد صدى محتواهم لدى الجمهور السعودي. يمكن للمؤثرين المساعدة في بناء الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز المنتجات الجديدة.
•التسويق بالمحتوى: إنشاء محتوى عالي الجودة يتعلق بالقهوة، ثقافة المقاهي، أو حتى قصص ملهمة تتصل بالقيم المحلية. يمكن أن يشمل ذلك مقاطع فيديو قصيرة، مدونات، أو صور جذابة.
4. خلق تجربة عملاء فريدة (تتجاوز مجرد القهوة)
تجاوز بيع القهوة إلى تقديم تجربة شاملة هو مفتاح النجاح، تماماً كما تفعل ستاربكس:
•المكان الثالث: تصميم المقاهي لتكون
مساحات جذابة ومريحة تشجع على البقاء والتفاعل، لتكون بمثابة
المكان الثالث للعملاء. يمكن أن يشمل ذلك توفير خدمة واي فاي مجانية، مناطق عمل مريحة، ومساحات للاجتماعات الصغيرة.
•الفعاليات والورش: استضافة فعاليات مجتمعية، ورش عمل حول تحضير القهوة، أو أمسيات ثقافية لتعزيز التفاعل وخلق شعور بالانتماء للمجتمع.
•خدمة العملاء الممتازة: تدريب الموظفين على تقديم خدمة عملاء استثنائية، مع التركيز على الترحيب، التخصيص، والاهتمام بالتفاصيل.
5. تخصيص المنتجات وتوطينها
على غرار ستاربكس التي تكيف منتجاتها مع الأذواق المحلية، يجب على العلامات التجارية في السعودية تقديم منتجات تتناسب مع التفضيلات المحلية:
•المشروبات والنكهات المحلية: تقديم مشروبات قهوة بنكهات مستوحاة من المطبخ السعودي أو العربي، مثل القهوة بالهيل، الزعفران، أو التمر. يمكن أيضاً تقديم خيارات حليب بديلة شائعة محلياً.
•المنتجات الغذائية: توفير مجموعة متنوعة من المخبوزات والوجبات الخفيفة التي تتناسب مع الأذواق المحلية، مثل المعجنات التقليدية أو الحلويات السعودية.
•القهوة السعودية التقليدية: دمج القهوة السعودية التقليدية في قائمة المشروبات، مع التركيز على جودتها وطرق تحضيرها الأصيلة.
6. الاستدامة والمصادر الأخلاقية (أهميتها في السعودية)
مع تزايد الوعي بالاستدامة في السعودية، يجب على العلامات التجارية دمج الممارسات المستدامة في عملياتها:
•مصادر القهوة المستدامة: التأكيد على الحصول على حبوب البن من مزارع تتبع ممارسات مستدامة وأخلاقية، وشفافية سلسلة التوريد.
•تقليل النفايات: تنفيذ برامج لتقليل النفايات، مثل استخدام الأكواب القابلة لإعادة الاستخدام، وإعادة تدوير المخلفات، وتقليل استخدام البلاستيك.
•المسؤولية الاجتماعية: المشاركة في مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات التي تدعم المجتمعات المحلية أو القضايا البيئية في المملكة.
7. بناء المجتمع والمراكز الاجتماعية
تجاوز دور المقهى التقليدي ليصبح مركزاً اجتماعياً:
•مساحات للتجمع: توفير مساحات مريحة ومرنة تشجع على التجمع والتفاعل بين الأفراد والمجموعات.
•دعم المواهب المحلية: عرض أعمال فنية لفنانين محليين، أو استضافة عروض موسيقية حية، أو توفير منصة للمواهب الصاعدة.
•الشراكة مع المنظمات المحلية: التعاون مع الجمعيات الخيرية، المبادرات الشبابية، أو المنظمات الثقافية المحلية لتعزيز الروابط المجتمعية.
8. الشراكات الاستراتيجية
يمكن للشراكات أن توسع نطاق العلامة التجارية وتزيد من جاذبيتها:
•التعاون مع العلامات التجارية المحلية: الشراكة مع شركات سعودية أخرى في قطاعات مختلفة (مثل الأزياء، التكنولوجيا، أو الفنون) لتقديم منتجات أو تجارب مشتركة.
•الفعاليات الكبرى: رعاية أو المشاركة في الفعاليات الكبرى، المهرجانات، أو المؤتمرات في المملكة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى جمهور أوسع.
الخلاصة
تُظهر استراتيجية ستاربكس التسويقية العالمية نموذجاً ناجحاً لبناء علامة تجارية قوية، وتعزيز ولاء العملاء، والتوسع في الأسواق العالمية من خلال التركيز على تجربة العملاء، الابتكار الرقمي، والممارسات المستدامة. في المقابل، يقدم سوق القهوة السعودي فرصاً هائلة للنمو، مدفوعاً بزيادة الطلب، وصعود العلامات التجارية المحلية التي تفهم الفروق الثقافية الدقيقة وتلبي الأذواق المحلية.
لتحقيق نجاح مستدام في السوق السعودي، يجب على العلامات التجارية أن تتبنى نهجاً هجيناً يجمع بين أفضل ممارسات ستاربكس العالمية والفهم العميق للبيئة المحلية. هذا يعني بناء هوية علامة تجارية قوية ذات جاذبية محلية، والاستفادة القصوى من التسويق الرقمي ونهج الهاتف المحمول أولاً، وتقديم تجربة عملاء فريدة تتجاوز مجرد بيع القهوة، مع التركيز على تخصيص المنتجات وتوطينها، وتبني ممارسات مستدامة، وبناء مجتمعات حيوية حول المقاهي، وإقامة شراكات استراتيجية.
إن التحديات التي تواجه العلامات التجارية العالمية مثل ستاربكس في السوق السعودي تسلط الضوء على أهمية الأصالة المحلية والقدرة على التكيف مع التفضيلات الثقافية. من خلال التركيز على هذه الجوانب، يمكن للعلامات التجارية في قطاع القهوة السعودي أن تحقق نجاحاً كبيراً، ليس فقط من خلال بيع القهوة، بل من خلال بناء علاقات دائمة مع العملاء، وخلق مساحات مجتمعية حيوية، والمساهمة في المشهد الثقافي والاقتصادي للمملكة.
المراجع
[1] Starbucks Marketing Strategy (2025). Business Model Analyst. https://businessmodelanalyst.com/starbucks-marketing-strategy/?srsltid=AfmBOopgaxwmlb3BB162PkDrj2xoJWGy0pL3mWSTxTEm778_KFunBfd9
[2] Starbucks Marketing Strategy: Create A Remarkable Brand. CoSchedule. https://coschedule.com/marketing-strategy/marketing-strategy-examples/starbucks-marketing-strategy
[3] Coffee – Saudi Arabia | Statista Market Forecast. Statista. https://www.statista.com/outlook/cmo/hot-drinks/coffee/saudi-arabia
[4] Saudi Arabia’s coffee expansion is being driven by homegrown brands – Coffee Intelligence. https://intelligence.coffee/2024/09/saudi-coffee-expansion-homegrown/
7. بناء ولاء العملاء (برامج المكافآت والتخصيص)
على غرار برنامج مكافآت ستاربكس الناجح، يجب على العلامات التجارية في السعودية تطوير برامج ولاء فعالة:
•برامج مكافآت مخصصة: تقديم مكافآت وعروض مخصصة بناءً على سلوك الشراء وتفضيلات العملاء. يمكن أن يشمل ذلك خصومات، مشروبات مجانية، أو وصول حصري إلى منتجات جديدة.
•التخصيص: إتاحة خيارات تخصيص واسعة للمشروبات والوجبات، مما يسمح للعملاء بتصميم تجربتهم الخاصة.
•التواصل الشخصي: استخدام بيانات العملاء للتواصل معهم بشكل شخصي، مثل إرسال رسائل تهنئة في أعياد الميلاد أو تقديم توصيات بناءً على طلباتهم السابقة.
8. الشراكات والتعاونات الاستراتيجية (بمنظور محلي)
يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من الشراكات والتعاونات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى جماهير جديدة:
•الشراكة مع علامات تجارية محلية: التعاون مع علامات تجارية سعودية أخرى تحظى بشعبية، مثل شركات الأغذية المحلية، مصممي الأزياء، أو حتى الفنانين المحليين.
•رعاية الفعاليات المحلية: رعاية الفعاليات الثقافية، الرياضية، أو المجتمعية التي تهم الجمهور السعودي.
•التعاون مع المؤسسات التعليمية: تقديم خصومات للطلاب أو استضافة فعاليات في الجامعات والمدارس.
9. قياس الأداء والتكيف المستمر
يجب على العلامات التجارية مراقبة أداء استراتيجياتها التسويقية باستمرار وإجراء التعديلات اللازمة بناءً على البيانات والتحليلات:
•تحليل البيانات: جمع وتحليل بيانات المبيعات، تفاعل العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، وأداء الحملات التسويقية.
•استطلاعات الرأي وملاحظات العملاء: جمع ملاحظات العملاء بانتظام لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم المتغيرة.
•المرونة والتكيف: الاستعداد لتكييف الاستراتيجيات التسويقية بسرعة استجابةً للتغيرات في السوق أو سلوك المستهلك.
الخلاصة
تُظهر استراتيجية ستاربكس التسويقية العالمية قوة بناء علامة تجارية قوية، التركيز على تجربة العملاء، والاستفادة من التكنولوجيا. ومع ذلك، فإن النجاح في سوق القهوة السعودي الديناميكي يتطلب أكثر من مجرد تقليد نموذج عالمي. يجب على العلامات التجارية التي تسعى لتحقيق نتائج مماثلة في المملكة أن تتبنى نهجاً يجمع بين أفضل الممارسات العالمية والفهم العميق للثقافة المحلية، تفضيلات المستهلكين، والاتجاهات الناشئة. من خلال بناء هوية علامة تجارية ذات جاذبية محلية، الاستثمار في المشاركة الرقمية، خلق تجارب عملاء فريدة، تخصيص المنتجات، تبني الاستدامة، وبناء ولاء العملاء، يمكن للعلامات التجارية أن تضع نفسها في موقع قوي للمنافسة والازدهار في هذا السوق الواعد. إن المفتاح يكمن في تحقيق التوازن الصحيح بين الأصالة والابتكار، وتقديم قيمة حقيقية تتجاوز مجرد كوب من القهوة.
المراجع
[1] Business Model Analyst. (n.d.). Starbucks Marketing Strategy. Retrieved from https://businessmodelanalyst.com/starbucks-marketing-strategy/
[2] CoSchedule. (n.d.). Starbucks Marketing Strategy: 7 Genius Strategies From The Coffee Giant. Retrieved from https://coschedule.com/marketing-strategy/marketing-strategy-examples/starbucks-marketing-strategy
[3] Statista. (n.d.). Coffee – Saudi Arabia. Retrieved from https://www.statista.com/outlook/cmo/hot-drinks/coffee/saudi-arabia
[4] Intelligence.Coffee. (2024, September). Saudi coffee expansion is a homegrown success story. Retrieved from